بازگشت کالا
سیاست مرجوعی شفاف برای حفظ حقوق خریدار و رعایت الزامات بهداشتی محصولات پزشکی و مصرفی.
مهلت درخواست مرجوعی
در صورت وجود مغایرت، ایراد ظاهری یا مشکل عملکردی مشمول شرایط، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل میتوانید درخواست بررسی مرجوعی را ثبت کنید. برای کالاهای دارای گارانتی جداگانه، شرایط گارانتی سازنده/تأمینکننده نیز اعمال میشود.
کالاهای قابل بررسی برای بازگشت
- کالای استفادهنشده با بستهبندی سالم و پلمب اولیه (در صورت وجود)
- مغایرت مشخصات کالا با توضیحات صفحه محصول
- ایراد فنی یا ظاهری تأییدشده در بازه اعلامشده
- ارسال کالای اشتباه از سوی فروشگاه
موارد غیرقابل بازگشت (استثناها)
- کالاهای بهداشتی، مصرفی و یکبارمصرف پس از باز شدن پلمب
- کالاهایی که بهدلیل ماهیت بهداشتی امکان بازگشت ندارند
- آسیب ناشی از نگهداری نادرست، نصب غیراستاندارد یا استفاده خارج از دستور
- گذشتن از مهلت اعلام مرجوعی بدون دلیل موجه
- کالای سفارشی یا برشخورده طبق درخواست خریدار
مراحل ثبت درخواست
- از بخش پیگیری سفارش، سفارش مربوطه را مشخص کنید
- از طریق صفحه تماس با ما یا پشتیبانی، کد سفارش و دلیل مرجوعی را ارسال کنید
- در صورت نیاز، تصاویر کالا و بستهبندی را پیوست کنید
- پس از تأیید پشتیبانی، کالا را طبق راهنمای اعلامشده ارسال کنید
- پس از دریافت و کارشناسی، نتیجه (تعویض / بازگشت وجه / رد درخواست) اعلام میشود
بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینههای احتمالی توافقشده (در صورت وجود) به همان روش پرداخت یا حساب اعلامی شما بازمیگردد. زمان واریز بسته به بانک مبدأ معمولاً چند روز کاری است.
برای شروع درخواست مرجوعی به پیگیری سفارش مراجعه کنید یا از تماس با ما پیام بفرستید.